La risposta di Dentsply Sirona al COVID-19
Di fronte a una crisi globale, Dentsply Sirona ha risposto rapidamente per garantire la salute dei propri dipendenti in tutto il mondo, continuando al contempo a supportare i propri clienti in questo periodo imprevedibile. Insieme ai nostri partner globali, abbiamo lavorato per implementare soluzioni e fornire servizi e prodotti essenziali a individui e comunità in tutto il mondo.
Programma di comunicazione COVID-19 di Dentsply Sirona
Abbiamo rapidamente sviluppato un piano d'azione completo, che comprende un programma di comunicazione, una campagna sui social media e una strategia di ascolto e positività. Le caratteristiche principali di ciascun pilastro includevano quanto segue:
- Town hall virtuali mensili per incoraggiare una comunicazione aperta. In media, le pagine intranet delle nostre town hall hanno generato 28.000 visualizzazioni.
- Newsletter settimanale COVID-19 per tutti i dipendenti che hanno raccolto un totale di 65.000 visualizzazioni. Ogni newsletter includeva aggiornamenti sul panorama in rapida evoluzione, storie a sostegno della salute mentale e fisica, un briefing per i media con titoli rilevanti e aggiornamenti dalle sedi DS in tutto il mondo.
- Briefing quotidiano COVID-19 sui media, che copriva le informazioni più importanti sul nostro settore e non solo
- Il sito Web COVID-19 per i dipendenti fungeva da canale di informazioni centrale a cui i dipendenti potevano accedere da remoto, un aspetto di fondamentale importanza per i lavoratori che non lavorano alla scrivania. In totale, il sito web ha ricevuto quasi 10.000 visualizzazioni.
- Sezione informativa sul COVID-19 sulla nostra intranet globale, DS Community, per fungere da hub interno globale per tutte le notizie e le informazioni relative al COVID-19, che ha ottenuto oltre 30.000 visualizzazioni
- Messaggi regolari del CEO per i clienti per tenerli informati sulla continuità della catena di approvvigionamento e per rafforzare le relazioni con i pazienti e i fornitori dentali durante la pandemia
- Guida COVID-19 per gli uffici e i siti produttivi di Dentsply Sirona, inclusi Leadership Toolkit e Brochure sulle misure di igiene e sicurezza
- La qualità delle nostre misure guida COVID-19 è stata ufficialmente riconosciuta dalle autorità svizzere dopo un audit a sorpresa presso la nostra sede di Ballaigues, in Svizzera.
- Il nostro sito di Bensheim è stato elogiato per le misure adottate durante i controlli obbligatori ufficiali dal Regierungspräsidium Darmstadt Abteilung Arbeitsschutz (Dipartimento della sicurezza sul lavoro per il consiglio regionale di Darmstadt).
- Il nostro sito a Mexicali, in Messico, ha ricevuto un premio dal dipartimento sanitario locale per il programma di prevenzione COVID-19 del sito, che ha riconosciuto che era il migliore della classe durante la loro revisione.
Abbiamo creato dei video per aumentare l'accesso a approfondimenti, informazioni e supporto, tra cui:
Per dimostrare la resilienza del nostro settore e ribadire l'importanza della salute orale per la salute generale, abbiamo lanciato una campagna sui social media chiamata "I denti non guariscono da soli" su Facebook, Instagram e LinkedIn, raggiungendo oltre 515.000 persone.
Abbiamo condotto un sondaggio Pulse su 3.500 dipendenti in paesi selezionati per raccogliere feedback sulla comunicazione COVID-19 in tutta l'azienda e perfezionare il nostro raggio d'azione.
Abbiamo utilizzato il nostro formato podcast DS Tunes e il nostro formato di DS Chat per dare voce a dipendenti e clienti e per tenerli informati.
- I brani DS tunes hanno ricevuto in totale oltre 76.000 ascolti
- In totale, i sei episodi del DS Chat COVID-19 hanno avuto oltre 10.000 partecipanti dal vivo, con oltre 100.000 visualizzazioni totali.
Una parte fondamentale della strategia di ascolto e positività era la cura della salute mentale dei nostri dipendenti. Abbiamo creato una playlist della canzone del giorno in cui il nostro CEO Don Casey ha condiviso una canzone motivante accompagnata da una nota personale per 49 giorni consecutivi. La playlist è disponibile su YouTube e Spotify.
Abbiamo inoltre lanciato numerose iniziative basate sulle attività per promuovere la buona salute fisica e il benessere tra i dipendenti.
- A Mölndal, in Svezia, abbiamo sperimentato "Step by Step into Midsummer", un'iniziativa che incoraggiava i dipendenti a sviluppare abitudini più sane entro la metà dell'estate.
- In Cina, più di 100 dipendenti hanno utilizzato la piattaforma di comunicazione WeChat per organizzare sessioni di fitness virtuali, con premi assegnati ai membri più attivi
- Il team di Manesar, India, ha lanciato un programma formale di stretching due volte al giorno per il personale in loco - Flexi Power Yoga - per ridurre il rischio di lesioni ergonomiche. A luglio 2020, il programma è stato esteso a una seconda struttura a Manesar e alla fine del 2020 avevano partecipato quasi 120 dipendenti.
- Dentsply Sirona DACH ha lanciato la campagna digitale "Fit & Hungrig" (in inglese: "Fit & Hungry"), che ha riunito i dipendenti per prendere parte ad allenamenti virtuali. Una serie di istruttori qualificati ha eseguito allenamenti bisettimanali di 60 minuti, aiutando i dipendenti di tutti i livelli a mantenersi in salute. Circa 80 dipendenti della regione hanno partecipato alle 50 sessioni di sport e yoga svolte, inclusi due membri del senior management team di DACH.
Come Dentsply Sirona si è occupata dei suoi clienti durante la pandemia
La nostra attenzione allo sviluppo di prodotti innovativi e soluzioni integrate che i clienti amano e che fanno la differenza nella vita delle persone è diventata ancora più critica durante la pandemia.
Abbiamo adattato le nostre offerte di formazione clinica e ampliato le nostre piattaforme di eventi clinici digitali e virtuali per consentire ai nostri clienti di mantenere l'accesso all'istruzione e alla formazione nonostante la chiusura degli studi dentistici e delle riunioni professionali in tutto il mondo. Il nostro team lo ha fatto in modo rapido: il primo evento per i clienti digitali è stato lanciato a marzo 2020. In totale, per tutto il 2020, abbiamo fornito 7.289 corsi di formazione, formando 1.029.000 professionisti del settore dentale (rispetto ai 470.000 del 2019) provenienti da 80 paesi.
In Francia, il team ha sviluppato un ampio pacchetto di "riavvio" per gli studi dentistici. Il pacchetto includeva informazioni utili sulla prevenzione delle infezioni, la pianificazione degli appuntamenti clinici, gli sviluppi nell'odontoiatria adesiva, una serie di webinar con relatori ospiti e una serie di video informativi con la Dott.ssa Inès Meisels. Nei primi 5 giorni dalla pubblicazione del primo video, ha avuto più di 3.600 visualizzazioni.
Al culmine della crisi, gran parte della nostra catena di approvvigionamento globale si è interrotta. Guidati dal nostro piano di continuità aziendale e lavorando a stretto contatto con i fornitori durante la crisi, siamo stati in grado di rimettere in funzione le infrastrutture in modo rapido e sicuro, poiché gli studi dentistici in tutto il mondo hanno iniziato a riaprire. Don Casey, CEO di Dentsply Sirona, è stato particolarmente orgoglioso del modo in cui il team ha raccolto la sfida e ha supportato i nostri clienti durante tutto l'anno, affermando che: "La pandemia globale ha sfidato sia il mondo che Dentsply Sirona in un modo davvero senza precedenti, e come un'azienda, abbiamo dovuto affrontare sfide che non avevamo mai affrontato in precedenza. Siamo orgogliosi del modo in cui abbiamo affrontato la crisi, guidati da un pensiero diversificato e premuroso, per preservare la sicurezza dei nostri dipendenti e clienti e garantire la continuità aziendale".
Report sulla Sostenibilità 2020
Leggi l'ultimo Report sulla Sostenibilità per scoprire come Dentsply Sirona sta restituendo valore al pianeta e ai principali stakeholder.
